Долги, коллекторы, кредит – эти слова у многих граждан вызывают страх и стойкие ассоциации из 90-ых. Достаточно не оплатить кредит, и сразу же подключаются сотрудники подобных организаций для взыскания долга, потому что банку или кредитной организации проще продать долг, чем тратить время на взыскание. И сразу же возникает вопрос: звонят коллекторы - что делать?
Коллекторы обязаны соблюдать ряд законодательных ограничений и правил. Однако, в ряде случаев, их действия могут выходить за рамки закона, что создает проблемы для должников. Что же делать, если коллекторы пришли к должникам? Важно знать свои права и обращаться за защитой к компетентным органам. Давайте рассмотрим этот вопрос подробнее.
Защита от коллекторов
Коллекторы не имеют права оказывать физическое или психологическое давление на должника. Однако, несмотря на эти ограничения, некоторые из них могут игнорировать закон и применять агрессивные методы взыскания. Защита от коллекторов предусмотрена ФЗ-230 РФ. В соответствии с ч.6 ФЗ-230, им запрещено:
- Применять физическую силу или угрожать физической расправой в отношении должника или его близких;
- Угрожать причинением вреда здоровью должника.
- Наносить ущерб имуществу;
- Использовать запугивание, вовлечение в опасные ситуации;
- Высказывать угрозы, оскорбления, заниматься вымогательством долга и т.п.
Нарушение этих ограничений, когда коллекторы требуют долг, влечет за собой законодательную ответственность и может привести к серьезным последствиям для организации или ее сотрудников.
Действия при получении угроз и оскорблений
Если вы столкнулись с угрозами, оскорблениями или коллекторы звонят родственникам, важно предпринять соответствующие действия для защиты своих прав:
- Важно документировать все случаи нарушений, включая угрозы, оскорбления и звонки в неустановленное время. Сохраните записи всех телефонных разговоров, а также сохраните любые письменные уведомления или сообщения, полученные от коллекторов.
- Если вы столкнулись с неприемлемым поведением со стороны коллекторов, обратитесь за помощью в компетентные органы. Вы можете подать жалобу на действия коллекторов в соответствующие органы надзора или правоохранительные органы.
- Если нарушения со стороны коллекторов продолжаются, обратитесь к юристу. Он поможет вам понять ваши права и предоставит советы по дальнейшим действиям.
- Если коллекторы звонят родственникам должника, это обязательно должно быть отражено в договоре. Согласно п. 3 ст. 7 ФЗ-230, звонить родственникам должника можно для уточнения его местонахождения (если должник не выходит на связь, и родственники указаны в договоре) и в строго оговоренное время.
Сколько раз могут звонить коллекторы должнику
Согласно закону, коллекторы звонят должнику:
- с 8 утра до 10 вечера в рабочие дни и с 9 утра и до 10 вечера в выходные дни;
- не более 1-го раза в сутки, 2-ух раз в неделю и 8ми раз в месяц;
- могут ли коллекторы звонить в ночное время – нет.
Закон № 230-ФЗ «О защите прав потребителей при осуществлении взыскания задолженности и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» устанавливает не только срок долга коллектору и сколько могут звонить коллекторы, но и предоставляет защиту потребителям от неправомерных действий коллекторских организаций.
Могут ли приходить коллекторы к должнику домой
Могут ли приходить коллекторы к должнику домой? Согласно ФЗ-230 РФ, эта возможность у сотрудников подобных агентств имеется. Однако есть и здесь ограничения – не более 1-го раза в неделю. Как действовать в этом случае? Во-первых, коллектор уведомляет должника о личном посещении и получает его согласие. Во-вторых, предъявить документ, который удостоверяет его личность, доверенность от коллекторской организации и копию свидетельства о том, что деятельность организации законна, то есть внесена в Реестр. У должника есть конституционное право не впускать в свое жилье коллектора – неприкосновенность жилья никто не отменял, поэтому впускать или нет кого-либо, выбор должника.
Подача жалобы на действия коллекторов
Если вы столкнулись с неправомерными действиями со стороны коллекторов, вы имеете право подать жалобу в соответствующие органы надзора. Прежде чем подавать жалобу, соберите все документы и факты, подтверждающие неправомерные действия коллекторов. Это могут быть записи того, как звонят коллекторы должнику, письменные уведомления, сообщения или любая другая документация.
В зависимости от характера нарушений, выберите соответствующий орган, в который будет подана жалоба:
- Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор): если нарушения касаются правил взаимодействия с коллекторами через телефонные звонки, СМС и другие коммуникационные каналы;
- Федеральная служба судебных приставов (ФССП): если коллекторы превышают свои полномочия в рамках исполнительного производства;
- Центральный банк: в случае нарушений со стороны банковских коллекторов;
- Правоохранительные органы и прокуратура: если нарушения касаются уголовных деяний, таких как угрозы, насилие или другие преступные действия.
Составьте жалобу, в которой подробно изложите все факты нарушений, приложите к ней все собранные доказательства. Укажите в жалобе ваши контактные данные для связи.
- Подайте жалобу в выбранный орган надзора. Это можно сделать как письменно, отправив жалобу почтой или через электронную почту, так и через специальные онлайн-формы на официальных сайтах соответствующих органов.
- После подачи жалобы следите за ее рассмотрением. В некоторых случаях органы надзора могут запросить у вас дополнительные доказательства или информацию.
- После получения ответа от органа надзора действуйте в соответствии с его рекомендациями или решением. Если ваша жалоба признана обоснованной, возможны различные меры воздействия на нарушителей, вплоть до лишения их лицензии на коллекторскую деятельность.
Помните, что подача жалобы — это ваше законное право, и она может помочь привлечь к ответственности тех, кто нарушает ваши права в процессе взыскания задолженности.